Ombudsdienst

Wat doet de ombudsdienst?

De ombudsdienst HERbekijkt klachten op een onafhankelijke en objectieve manier. 

U kan bij de ombudsdienst terecht met klachten over de stadsdiensten, het OCMW, de SNMH, de brandweer of de politie van Sint-Niklaas. Als u vindt dat één van deze diensten u slecht heeft behandeld of onbehoorlijk te werk is gegaan, kan u een klacht indienen bij de ombudsdienst. De ombudsdienst zal, als neutrale vertrouwenspersoon, uw klacht onderzoeken en beoordelen.

Wel dient u eerst zelf geprobeerd te hebben uw probleem bij de dienst in kwestie op te lossen. Pas als de interne klachtenbehandeling niet tot tevredenheid stemt, kan u de ombudsdienst inschakelen. Alvorens de ombudsdienst te contacteren dient u dus eerst contact op te nemen met de stedelijke dienst zodat zij de mogelijkheid behouden om eventuele fouten of tekortkomingen recht te zetten:

• Met klachten over de stedelijke dienstverlening kan u terecht bij de klantendienst -stadhuis (aan de infobalie), Grote Markt 1, 9100 Sint-Niklaas, tel. 03 760 91 00, klantendienst [at] sint-niklaas [dot] be.
• Met klachten over de politie kan u terecht bij de korpschef van politie: Korpschef Johan de Paepe, Dalstraat 26, 9100 Sint-Niklaas, tel. 03 760 66 13, fax. 03 778 21 56, politie [at] sint-niklaas [dot] be.
• Met klachten over het OCMW kan u terecht bij de klachtenbehandelaar van het OCMW: Joke Baek, Lodewijk De Meesterstraat 3, 9100 Sint-Niklaas, tel. 03 778 60 48, klachtenbehandelaar [at] ocmwsintniklaas [dot] be
• Met klachten over de Sint-Niklase Maatschappij voor Huisvesting (SNMH) kan u terecht bij de SNMH zelf, Reynaertpark 207, 9100 Sint-Niklaas, tel. 03 780 58 48, fax. 03 766 07 58, info [at] snmh [dot] be.

De ombudsdienst is dus als het ware een beroepsinstantie die uw klacht op een onafhankelijke en neutrale wijze herbekijkt. Als de ombudsdienst voor uw klacht bevoegd is en de klacht gegrond is, zal de ombudsdienst mee voor een oplossing ijveren.

Wat doet de ombudsdienst niet?

De ombudsdienst kan uw klacht niet behandelen als:

• Uw klacht geen klacht is over een stadsdienst, een OCMW-dienst, de SNMH of over deadministratieve opdrachten van de politie of brandweer van Sint-Niklaas.
• U niet eerst geprobeerd heeft om met de betrokken dienst tot een oplossing te komen.
• Uw klacht over het algemeen beleid van de stad Sint-Niklaas gaat.
• De feiten meer dan 1 jaar oud zijn
• U de klacht anoniem indient. (Op verzoek kan uw anonimiteit wel gegarandeerd worden)
• U klaagt over iets dat het voorwerp uitmaakt van een gerechtelijke of administratieve procedure.

De ombudsdienst is ook geen informatiedienst of juridische vraagbaak. Indien u echter niet weetwaar u met een specifieke vraag of probleem terecht kan, zal de ombudsdienst wel trachten u zo goed mogelijk door te verwijzen.

Ombudsreglement en jaarverslag

De werking van de stedelijke ombudsdienst wordt geregeld door het gemeentelijk reglement participatie van de burger en klachtenbehandeling (laatst gewijzigd op 25 juni 2010)

Naar aanleiding van terechte klachten kan de ombudsdienst aanbevelingen formuleren aanhet college van burgemeester en schepenen over hoe ze de werking van hun diensten kunnen verbeteren en zulke klachten in de toekomst kunnen voorkomen.

Jaarlijks dient de ombudsdienst een jaarverslag op te maken en voor te stellen in de gemeenteraadscommissie algemeen beleid en de gemeenteraad. Door de tijdelijke sluiting van de ombudsdienst van juli 2010 tot mei 2011 is er geen jaarverslag 2010 beschikbaar.

Nieuws Links: